Bizden aldığınız internet hizmeti ile ilgili Sıkça Sorulan Sorular ve yanıtlara buradan ulaşabilirsiniz. Cevaplarını bulamadığınız sorular için 0850 484 0 484 numaralı Müşteri Destek Hattımızı arayabilir veya Online İşlem Merkezimizden yardım talebinde bulunabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmak için daima hazırdır.
1- Abonelik başvurunuzu web sitemizde yer alan HEMEN BAŞVUR seçeneğinden yapabilirsiniz. Talebin tarafımıza ulaşmasına takiben sizinle irtibata geçilecek ve vermiş olduğunuz bilgiler teyit edilerek işlemleriniz başlatılacaktır
2- Web sitesizme sizi arayalım formunu doldurup, müşteri temsilci sizinle irtibata geçerek abonelik sürecini başlatılacaktır.
Hizmet almakta olduğunuz aktif bir sabit hattınız bulunması durumunda aynı hat üzerinden internet hizmeti verilecektir.
Geçici olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan abonelerimizin, faydalanacağı bir hizmettir. Askerlik, Yaz tatili / Okulların kapanması Nakil / Taşınma gibi nedenlerden dolayı hattınızı 1 seferde 3 ay süre ile dondurabilirsiniz. 3 ay sonunda hattınız otomatik olarak aktif hale gelecektir. Aboneliğiniz için en fazla 2 defa, toplam 90 gün hat dondurma hakkınız vardır. Hat dondurma ücreti 99 TL'dir.
TelekomatNET İnternete abone olurken abonelik başvuru formu üzerinde Statik IP hizmeti istediğinize dair ilgili bölümü işaretleyebilirsiniz. Aboneliğiniz süresince statik IP hizmetine geçmek istediğinizde ise talebinizi 0850 484 0 484 no’lu TelekomatNET Müşteri Hizmetlerini arayarak iletebilirsiniz. Aylık 60 TL (KDV dahil) statik IP hizmet bedeli TelekomatNET İnternet faturanıza düzenli olarak yansıtılacaktır.
0850 484 0 484 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresinizi söylemeniz durumunda, yeni adresinizin alt yapısı kontrol edilir. Yeni adresinizin alt yapısı sahip olduğunuz paketinizin özelliklerini destekliyorsa nakil işleminiz müşteri hizmetlerimiz tarafından işleme alınır.
Bölgede sağlanan hizmet mevcut internet paketinizden farklı ise altyapıya uygun paketle nakil işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Nakil işlemlerinin doğru ve zamanında yapılabilmesi için talebinizi iletmeden önce açık adresinizi net olarak bilmeniz gerekmektedir.
Evet, nakil işleminin 700 TL ücreti bulunmaktadır. Bu ücret nakil işlemi tamamlandıktan sonra kesilen ilk faturaya yansıtılır.
Teknik servis ücreti kapsam (modem kurulumu, ankastre arızası, kablo tamiri, splitter arızası, modem değişimi) vb. gibi arızalarda teknik servis ücreti 500 TL 'dir.
Faturanızın son ödeme tarihi geçtiği halde ödenmemesi durumunda internet hizmetinizin erişimi kullanıma kısıtlanabilir ya da durdurulabilir.
Kısıtlamaya/durdurmaya neden olan faturalarınızı ödemeniz durumunda internet erişiminiz üzerindeki kısıtlama/durdurma kaldırılır ve mevcut tarifenizdeki hız ile erişim sağlamaya devam edersiniz.