Yardım & Destek

1- Abonelik başvurunuzu web sitemizde yer alan HEMEN BAŞVUR seçeneğinden yapabilirsiniz. Talebin tarafımıza ulaşmasına takiben sizinle irtibata geçilecek ve vermiş olduğunuz bilgiler teyit edilerek işlemleriniz başlatılacaktır

2- Web sitesizme sizi arayalım formunu doldurup, müşteri temsilci sizinle irtibata geçerek abonelik sürecini başlatılacaktır.

İster ADSL ister Fiber altyapıya sahip olun, internet kullanmak için telefon hattına ihtiyacınız yoktur. İnterneti telefonsuz kullanabilirsiniz.

Hizmet almakta olduğunuz aktif bir sabit hattınız bulunması durumunda aynı hat üzerinden internet hizmeti verilecektir.

• İnterneti hız düşümü olmadan doyasıya yaşamak isteyen müşterilerimize özel 24 ay taahhütlü internet kampanyası kullanabilirsiniz.
• Paket fiyatlarına internet için %20 KDV ve %10 ÖİV dahildir.
• İndirim Bedeli: Kampanyada sunulan internet paketinin tarife ücreti ile kampanyalı yat farkını göstermektedir.
• Abone tarafından, yukarıdaki tabloda özellikleri belirtilen paketlerden birinin seçilerek Abonelik Sözleşmesi’nin imzalanması suretiyle 24 (yirmi dört) ay boyunca işbu kampanyada belirtilen Türk Telekom evde internet hizmetlerine Abone olma taahhüdünde bulunulması ve bu taahhüde uygun davranılması koşuluyla; aboneden yukarıda seçilmiş olan Türk Telekom evde internet hizmetlerine ait tarife paketlerinin kampanyalı fiyatı alınacaktır.

Modem, internet hizmetinizin tarifesi ile doğrudan ilişkilidir. VDSL tarifede VDSL modem kullanılması gerekmektedir. Aksi halde alınabilecek yüksek hıza erişim sağlanamaz. Mevcut modeminizin bilgilerini 0 850 484 0 484 Müşteri Hizmetlerimize ileterek, uygunluğu konusunda bilgi ve destek talep edebilirsiniz. Eğer modeminiz ADSL ise peşin veya taksitli seçenekleriyle VDSL modem alabilirsiniz.

Geçici olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan abonelerimizin, faydalanacağı bir hizmettir. Askerlik, Yaz tatili / Okulların kapanması Nakil / Taşınma gibi nedenlerden dolayı hattınızı 1 seferde 3 ay süre ile dondurabilirsiniz. 3 ay sonunda hattınız otomatik olarak aktif hale gelecektir. Aboneliğiniz için en fazla 2 defa, toplam 90 gün hat dondurma hakkınız vardır. Hat dondurma ücreti 99 TL'dir.

TelekomatNET İnternete abone olurken abonelik başvuru formu üzerinde Statik IP hizmeti istediğinize dair ilgili bölümü işaretleyebilirsiniz. Aboneliğiniz süresince statik IP hizmetine geçmek istediğinizde ise talebinizi 0850 484 0 484 no’lu TelekomatNET Müşteri Hizmetlerini arayarak iletebilirsiniz. Aylık 60 TL (KDV dahil) statik IP hizmet bedeli TelekomatNET İnternet faturanıza düzenli olarak yansıtılacaktır.

0850 484 0 484 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresinizi söylemeniz durumunda, yeni adresinizin alt yapısı kontrol edilir. Yeni adresinizin alt yapısı sahip olduğunuz paketinizin özelliklerini destekliyorsa nakil işleminiz müşteri hizmetlerimiz tarafından işleme alınır.

Bölgede sağlanan hizmet mevcut internet paketinizden farklı ise altyapıya uygun paketle nakil işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Nakil işlemlerinin doğru ve zamanında yapılabilmesi için talebinizi iletmeden önce açık adresinizi net olarak bilmeniz gerekmektedir.

Nakil ücretli bir işlem midir?

Evet, nakil işleminin 700 TL ücreti bulunmaktadır. Bu ücret nakil işlemi tamamlandıktan sonra kesilen ilk faturaya yansıtılır.

Teknik servis ücreti kapsam (modem kurulumu, ankastre arızası, kablo tamiri, splitter arızası, modem değişimi) vb. gibi arızalarda teknik servis ücreti 500 TL 'dir.

Faturanızın son ödeme tarihi geçtiği halde ödenmemesi durumunda internet hizmetinizin erişimi kullanıma kısıtlanabilir ya da durdurulabilir.

Kısıtlamaya/durdurmaya neden olan faturalarınızı ödemeniz durumunda internet erişiminiz üzerindeki kısıtlama/durdurma kaldırılır ve mevcut tarifenizdeki hız ile erişim sağlamaya devam edersiniz.